1. 適用範圍
本政策適用於通過 AiDuo123 主站、商城（shop 子域）、API 面板（api 子域）購買的全部付費服務，包括：
- 共享賬號訂閱（月卡 / 季卡 / 年卡）
- 代充值服務（為你的官方賬號充值）
- API 閘道器預付費充值
- 未來的會員訂閱 / 工作流模板等付費內容
本政策與 服務條款 §8（支付與退款）一致，當兩者表述細節有差異時，以本政策更詳細的規則為準。
2. 商品性質：數字虛擬商品
我們銷售的全部商品均為數字虛擬商品，具有以下特點：
- 即時交付：付款成功後通過站內即時發貨，無物流過程，無運費 / 無配送地址 / 無快遞追蹤
- 無實體退貨：不存在"寄回商品"的概念，所有退款均通過原路返回或錢包餘額方式處理
- 使用即消耗：賬號訂閱按時間扣除，代充值與 API 呼叫按用量扣除，已消耗部分不可逆
因此，本平臺的退款規則與實物電商不同，請在購買前仔細閱讀對應產品的退款條款。
3. 退款總原則
原則一：未消耗 = 可退；已消耗 = 不退；賬號失效 = 按剩餘比例賠付。
即：
- 訂單建立後未開始消耗（如未使用過的共享賬號、未發起的代充任務、未消耗的 API 餘額）—— 可申請全額退款
- 訂單已開始消耗 —— 原則上不可退款，但符合質保賠付條件的可申請部分賠付（見第 4 節）
- 異常訂單（重複支付、系統 Bug 多扣款、未發貨）—— 見第 7 節，7 個工作日核心實並原路退款
4. 各類產品的退款規則
4.1 共享賬號訂閱
共享賬號訂閱是多人共用一個 AI 廠商賬號的低價方案。退款規則：
- 未使用（訂單建立後未發生過任何一次登入使用）： 下單後 24 小時內可申請全額退款，原路返回
- 已使用但賬號失效（廠商封號、密碼被改、平臺政策導致不可用）： 按剩餘有效天數等比例自動賠付到錢包餘額，無需申請
- 已使用且賬號正常執行：不予退款（訂閱時長已實際消耗）
- 違反共享賬號使用規範（如轉售給第三方、上傳違規內容導致封號、濫用導致拉低共享池穩定性）： 不予退款，且可能終止服務並不退還剩餘餘額
共享賬號使用風險與注意事項詳見 服務條款 §5。
4.2 代充值服務
- 代充失敗：全額退款到錢包餘額，並提供失敗原因報告（一般在 24 小時內反饋）
- 代充成功：充值結果到達你提供的官方賬號後，訂單即完成，不予退款
- 因廠商風控 / 地區限制 / 賬號自身異常導致的失敗：全額退款，但不計入我們的失敗率統計（這類失敗與平臺無關）
- 因你提供的 Token / 憑證錯誤導致失敗：全額退款，但每個賬號每月免費重試不超過 3 次
代充安全承諾與 Token 處理詳見 服務條款 §6 與 隱私政策 §1.3。
4.3 API 閘道器預付費
- 已充值但未使用（賬戶餘額完整未消耗）： 下單後 7 天內可申請全額退款，原路返回
- 已部分使用：原則上不予退款（按 token 消耗即扣，已計費）。 但充值餘額永久有效，可在本平臺任何時間繼續使用（除賬號違規被封禁外）
- 因平臺原因導致 API 長期不可用（超過 7 個自然日無法正常返回結果）： 按剩餘未消耗餘額全額退款
- 賬號違規被封禁（如呼叫違法內容、繞過熔斷、批次盜刷）： 不予退款，剩餘餘額清零
4.4 會員訂閱（Phase 5+ 推出）
- 14 天冷靜期：首次訂閱後 14 個自然日內未使用任何會員專屬功能的， 可申請全額退款
- 已使用過會員功能的：按未使用天數比例賠付到錢包餘額
- 自動續費訂單：在續費日前 24 小時可關閉自動續費；續費成功後按上述規則處理
5. 質保賠付機制（獨立於退款）
對共享賬號產品，我們額外提供 30 天質保賠付機制：
- 下單後 30 天內，若賬號因廠商封禁、密碼被改、平臺調整等原因失效，自動賠付剩餘天數等比例金額到錢包
- 賠付為自動觸發，無需使用者主動申請（系統檢測到賬號失效會在 24 小時內完成賠付）
- 賠付金額計算：
賠付額 = 訂單金額 × (剩餘天數 / 總天數) - 賠付走錢包餘額，不退回原支付通道（錢包餘額可用於本平臺任何付費服務）
- 賠付次數不限，但單個賬號 30 天內連續 3 次失效會觸發該產品下架審查
6. 錢包餘額規則
- 錢包餘額可用於本平臺任何付費服務（共享賬號 / 代充值 / API / 會員）
- 錢包餘額不能提現，也不能轉讓給其他賬號
- 錢包餘額永久有效，除賬號登出或違規封禁外不會清零
- 通過原路返回退款的部分不進入錢包，直接退回原支付通道
- 通過質保賠付、補償、活動獎勵獲得的餘額進入錢包，不可申請提現
7. 異常訂單處理
以下情況屬於異常訂單，我們承諾在 7 個工作日核心實並處理：
- 重複支付（同一訂單產生 2 筆及以上扣款）：核實後原路退還多扣款項
- 系統 Bug 多扣款（金額與訂單不符）：原路退還差額
- 已支付但未發貨（訂單狀態長時間未更新且無消耗記錄）： 全額原路退款，或補發等值商品（使用者選）
- 支付通道差錯（如 Webhook 丟失導致訂單未識別）： 系統自動反查 + 人工兜底，核實後補單或退款
8. 申請退款的方式
滿足退款條件的訂單，請通過以下任一方式申請：
- 站內提交（推薦）：登入後進入"使用者中心 → 訂單 → 對應訂單 → 申請退款"，填寫原因後提交
- 郵件申請：傳送郵件至 [email protected]，主題字首 [退款]， 正文需包含：訂單號、支付通道、申請退款金額、原因說明
- Telegram 客服：使用者群內 @客服管理員，提供訂單號
我們將在 3 個工作日內給出處理意見。複雜情況（如需向支付通道反查）可能延長至 7 個工作日，但我們會在期間持續告知進度。
9. 退款時效與原路返回
退款稽核通過後，到賬時間因支付通道而異：
| 支付通道 | 原路退款到賬時效 |
|---|---|
| Stripe（國際信用卡 / 簽帳金融卡） | 5–10 個工作日（由髮卡行決定） |
| Airwallex（國際信用卡 / 本地支付） | 5–10 個工作日（由髮卡行決定） |
| NOWPayments / 加密貨幣 | 1–3 小時（鏈上確認後到賬） |
| Triple-A / 法幣結算加密 | 3–5 個工作日 |
| 錢包餘額 | 即時 |
加密貨幣退款會按退款時的市價結算金額，可能因匯率波動產生少量差額，請知悉。
10. 不予退款的情形
- 已超過對應產品退款時限的訂單
- 因使用者違反 服務條款 §4 行為規範被封禁導致的餘額清零
- 因不可抗力（廠商政策大幅調整、監管政策變化、網路中斷等）造成的臨時性服務中斷，但我們會按比例補償到錢包
- 惡意刷單、利用系統漏洞、偽造申請理由等行為產生的訂單
- 已通過本政策第 5 節"質保賠付"獲得過賠付的訂單（不可雙重補償）
- 錢包餘額本身（錢包餘額永久不可提現）
11. 爭議解決路徑
若你對退款決定有異議，可按以下順序升級：
- 客服複核：回覆原郵件請求複核，提供補充證據， 我們會在 3 個工作日內重新評估
- 支付通道反查：通過原支付通道（Stripe / Airwallex 等） 發起拒付（chargeback）或爭議（dispute）。 支付通道會向我們調取證據並獨立裁決
- 仲裁：根據 服務條款 §12，爭議提交新加坡國際仲裁中心（SIAC）按其屆時有效的規則在新加坡仲裁
提示：直接發起 chargeback 而未先聯絡我們客服的，我們保留向支付通道提供完整交易證據與服務履行記錄的權利。多數情況下，正常溝通能更快解決問題。
12. 政策更新
本政策可能隨業務發展或法規要求更新，更新會反映在本頁頂部"最後更新"日期。 重大變更（如新增不退款情形、縮短退款時限）會通過站內通知 + 郵件提前 7 天告知。
13. 聯絡方式
如對退款政策有任何疑問，請通過 [email protected] 聯絡我們（主題字首 [退款諮詢]），或訪問聯絡方式頁面檢視所有溝通渠道。