1. 适用范围
本政策适用于通过 AiDuo123 主站、商城（shop 子域）、API 面板（api 子域）购买的全部付费服务，包括：
- 共享账号订阅（月卡 / 季卡 / 年卡）
- 代充值服务（为你的官方账号充值）
- API 网关预付费充值
- 未来的会员订阅 / 工作流模板等付费内容
本政策与 服务条款 §8（支付与退款）一致，当两者表述细节有差异时，以本政策更详细的规则为准。
2. 商品性质：数字虚拟商品
我们销售的全部商品均为数字虚拟商品，具有以下特点：
- 即时交付：付款成功后通过站内即时发货，无物流过程，无运费 / 无配送地址 / 无快递追踪
- 无实体退货：不存在"寄回商品"的概念，所有退款均通过原路返回或钱包余额方式处理
- 使用即消耗：账号订阅按时间扣除，代充值与 API 调用按用量扣除，已消耗部分不可逆
因此，本平台的退款规则与实物电商不同，请在购买前仔细阅读对应产品的退款条款。
3. 退款总原则
原则一：未消耗 = 可退；已消耗 = 不退；账号失效 = 按剩余比例赔付。
即：
- 订单创建后未开始消耗（如未使用过的共享账号、未发起的代充任务、未消耗的 API 余额）—— 可申请全额退款
- 订单已开始消耗 —— 原则上不可退款，但符合质保赔付条件的可申请部分赔付（见第 4 节）
- 异常订单（重复支付、系统 Bug 多扣款、未发货）—— 见第 7 节，7 个工作日内核实并原路退款
4. 各类产品的退款规则
4.1 共享账号订阅
共享账号订阅是多人共用一个 AI 厂商账号的低价方案。退款规则：
- 未使用（订单创建后未发生过任何一次登录使用）： 下单后 24 小时内可申请全额退款，原路返回
- 已使用但账号失效（厂商封号、密码被改、平台政策导致不可用）： 按剩余有效天数等比例自动赔付到钱包余额，无需申请
- 已使用且账号正常运行：不予退款（订阅时长已实际消耗）
- 违反共享账号使用规范（如转售给第三方、上传违规内容导致封号、滥用导致拉低共享池稳定性）： 不予退款，且可能终止服务并不退还剩余余额
共享账号使用风险与注意事项详见 服务条款 §5。
4.2 代充值服务
- 代充失败：全额退款到钱包余额，并提供失败原因报告（一般在 24 小时内反馈）
- 代充成功：充值结果到达你提供的官方账号后，订单即完成，不予退款
- 因厂商风控 / 地区限制 / 账号自身异常导致的失败：全额退款，但不计入我们的失败率统计（这类失败与平台无关）
- 因你提供的 Token / 凭证错误导致失败：全额退款，但每个账号每月免费重试不超过 3 次
代充安全承诺与 Token 处理详见 服务条款 §6 与 隐私政策 §1.3。
4.3 API 网关预付费
- 已充值但未使用（账户余额完整未消耗）： 下单后 7 天内可申请全额退款，原路返回
- 已部分使用：原则上不予退款（按 token 消耗即扣，已计费）。 但充值余额永久有效，可在本平台任何时间继续使用（除账号违规被封禁外）
- 因平台原因导致 API 长期不可用（超过 7 个自然日无法正常返回结果）： 按剩余未消耗余额全额退款
- 账号违规被封禁（如调用违法内容、绕过熔断、批量盗刷）： 不予退款，剩余余额清零
4.4 会员订阅（Phase 5+ 推出）
- 14 天冷静期：首次订阅后 14 个自然日内未使用任何会员专属功能的， 可申请全额退款
- 已使用过会员功能的：按未使用天数比例赔付到钱包余额
- 自动续费订单：在续费日前 24 小时可关闭自动续费；续费成功后按上述规则处理
5. 质保赔付机制（独立于退款）
对共享账号产品，我们额外提供 30 天质保赔付机制：
- 下单后 30 天内，若账号因厂商封禁、密码被改、平台调整等原因失效，自动赔付剩余天数等比例金额到钱包
- 赔付为自动触发，无需用户主动申请（系统检测到账号失效会在 24 小时内完成赔付）
- 赔付金额计算：
赔付额 = 订单金额 × (剩余天数 / 总天数) - 赔付走钱包余额，不退回原支付通道（钱包余额可用于本平台任何付费服务）
- 赔付次数不限，但单个账号 30 天内连续 3 次失效会触发该产品下架审查
6. 钱包余额规则
- 钱包余额可用于本平台任何付费服务（共享账号 / 代充值 / API / 会员）
- 钱包余额不能提现，也不能转让给其他账号
- 钱包余额永久有效，除账号注销或违规封禁外不会清零
- 通过原路返回退款的部分不进入钱包，直接退回原支付通道
- 通过质保赔付、补偿、活动奖励获得的余额进入钱包，不可申请提现
7. 异常订单处理
以下情况属于异常订单，我们承诺在 7 个工作日内核实并处理：
- 重复支付（同一订单产生 2 笔及以上扣款）：核实后原路退还多扣款项
- 系统 Bug 多扣款（金额与订单不符）：原路退还差额
- 已支付但未发货（订单状态长时间未更新且无消耗记录）： 全额原路退款，或补发等值商品（用户选）
- 支付通道差错（如 Webhook 丢失导致订单未识别）： 系统自动反查 + 人工兜底，核实后补单或退款
8. 申请退款的方式
满足退款条件的订单，请通过以下任一方式申请：
- 站内提交（推荐）：登录后进入"用户中心 → 订单 → 对应订单 → 申请退款"，填写原因后提交
- 邮件申请：发送邮件至 [email protected]，主题前缀 [退款]， 正文需包含：订单号、支付通道、申请退款金额、原因说明
- Telegram 客服：用户群内 @客服管理员，提供订单号
我们将在 3 个工作日内给出处理意见。复杂情况（如需向支付通道反查）可能延长至 7 个工作日，但我们会在期间持续告知进度。
9. 退款时效与原路返回
退款审核通过后，到账时间因支付通道而异：
| 支付通道 | 原路退款到账时效 |
|---|---|
| Stripe（国际信用卡 / 借记卡） | 5–10 个工作日（由发卡行决定） |
| Airwallex（国际信用卡 / 本地支付） | 5–10 个工作日（由发卡行决定） |
| NOWPayments / 加密货币 | 1–3 小时（链上确认后到账） |
| Triple-A / 法币结算加密 | 3–5 个工作日 |
| 钱包余额 | 即时 |
加密货币退款会按退款时的市价结算金额，可能因汇率波动产生少量差额，请知悉。
10. 不予退款的情形
- 已超过对应产品退款时限的订单
- 因用户违反 服务条款 §4 行为规范被封禁导致的余额清零
- 因不可抗力（厂商政策大幅调整、监管政策变化、网络中断等）造成的临时性服务中断，但我们会按比例补偿到钱包
- 恶意刷单、利用系统漏洞、伪造申请理由等行为产生的订单
- 已通过本政策第 5 节"质保赔付"获得过赔付的订单（不可双重补偿）
- 钱包余额本身（钱包余额永久不可提现）
11. 争议解决路径
若你对退款决定有异议，可按以下顺序升级：
- 客服复核：回复原邮件请求复核，提供补充证据， 我们会在 3 个工作日内重新评估
- 支付通道反查：通过原支付通道（Stripe / Airwallex 等） 发起拒付（chargeback）或争议（dispute）。 支付通道会向我们调取证据并独立裁决
- 仲裁：根据 服务条款 §12，争议提交新加坡国际仲裁中心（SIAC）按其届时有效的规则在新加坡仲裁
提示：直接发起 chargeback 而未先联系我们客服的，我们保留向支付通道提供完整交易证据与服务履行记录的权利。多数情况下，正常沟通能更快解决问题。
12. 政策更新
本政策可能随业务发展或法规要求更新，更新会反映在本页顶部"最后更新"日期。 重大变更（如新增不退款情形、缩短退款时限）会通过站内通知 + 邮件提前 7 天告知。
13. 联系方式
如对退款政策有任何疑问，请通过 [email protected] 联系我们（主题前缀 [退款咨询]），或访问联系方式页面查看所有沟通渠道。