AI 智慧體落地遇阻:電商與航司為何攔截使用者代理

AI 智慧體的"准入危機"：技術能落地，但網站不開門

AI 智慧體正從聊天工具進化成"數字助理"。Meta 的 Muse、ChatGPT 的 Dots 等產品，已經能幫你訂機票、買日用品、清理郵箱。和那些需要技術背景才能用的 OpenClaw 不同，這些產品面向普通使用者。但使用者很快發現，智慧體經常被目標網站攔截，訂單流程直接中斷。

亞馬遜封殺 Muse，沃爾瑪"誤傷"合作伙伴

亞馬遜最近開始遮蔽 Meta Muse 訪問其零售網站，導致智慧體沒法瀏覽商品或完成購買。社交媒體上，使用者投訴不斷：有人反映 Muse 在沃爾瑪網站也栽了跟頭，eBay 甚至因為使用者使用智慧體直接封號，Google 則在 Instinct 清理 Gmail 時把它踢了出去。

諷刺的是，沃爾瑪官方說不是故意的。他們向 TechCrunch 解釋，沃爾瑪在 Meta Connect 開發者大會上剛宣佈和 Muse 合作，問題出在網站的"人機驗證"按鈕上——智慧體操作時中斷了驗證流程，系統誤判它是機器人，直接阻斷訪問。這暴露了一個尷尬現實：傳統反爬蟲技術分不清"代表使用者的智慧體"和惡意爬蟲，就連官方合作伙伴也可能被誤傷。

航空公司的強硬態度：服務條款成擋箭牌

訂機票是 AI 智慧體的主打場景之一，但航司普遍保守。達美航空(Delta)明確表示，目前沒和任何第三方智慧體合作，正在評估如何在"安全與客戶體驗"前提下開放接入。其全球傳播總經理 Heena Chavda 的回應很謹慎，沒直接承認封鎖，但強調要"保護客戶免受未經授權的自動化活動"。

聯合航空(United)則直接搬出服務條款：使用者協議明確禁止使用"機器人、爬蟲或其他自動化裝置"監控或複製網站內容，"未經書面許可"不得用於任何目的。當 TechCrunch 追問是否針對 Muse 等特定智慧體時，聯合航空沒回應。

Yelp、eBay 的商業邏輯：資料即資產

部分平臺的封鎖是出於商業考慮。Yelp 明確表示，不允許"非人類流量"訪問其平臺，除非智慧體通過資料授權計劃付費獲取內容——這意味著免費使用 Yelp 資料為使用者訂餐檯、查報價的智慧體會被攔截。

eBay 的政策更有針對性：其發言人稱不禁止所有第三方購物智慧體，但會限制"未經授權的自動化抓取和模型訓練"。有使用者反映因使用智慧體被 eBay 封號，表明平臺在執行層面傾向於"寧可錯殺"。

Adidas、Zillow、Pizza Hut 等被使用者投訴封鎖智慧體的品牌，截至發稿未回應置評請求。

行業自救：Meta 牽頭推開放標準

為解決這一僵局，Meta 聯合沃爾瑪、Stripe、Cloudflare 等企業正在制定開放協議，旨在建立智慧體與企業間的通訊標準，幫助網站區分"代表使用者的合法智慧體"與惡意爬蟲。該協議將專注於電商場景下的 Agent-to-Agent 通訊，但具體技術細節和落地時間表還沒公佈。

Cloudflare 的角色很關鍵——作為全球最大的網路安全服務商之一，其 CDN 和 Bot 管理工具被數百萬網站使用。如果 Cloudflare 能在底層技術上支援"智慧體身份驗證"，可能會加速行業共識形成。

使用者困境：誰該為失敗買單？

對普通使用者來說，最大的痛點是"不透明"：當智慧體任務失敗時，他們無法判斷是網站故意封鎖、系統誤判，還是智慧體技術缺陷。一位 Twitter 使用者抱怨，沃爾瑪的反機器人措施過於激進，導致他本人直接訪問網站時也無法登入——人機驗證系統反而把真人攔在門外。

這種混亂局面可能持續一段時間。業內普遍認為，在統一標準落地前，消費級智慧體的可用性將高度依賴各平臺的"白名單"合作——而中小企業和新興智慧體產品，可能長期被排除在主流電商、服務平臺之外。

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中國使用者需注意：國內電商平臺（淘寶、京東、拼多多）對自動化工具管控歷來嚴格，賬號安全策略通常比美國同行更激進。即便海外 AI 智慧體技術成熟，短期內也難以直接適配中國市場；但若 Meta 等推動的開放標準獲得廣泛採納，可能催生"Agent 友好認證"機制，成為電商平臺的新競爭維度。

常見問題

為什麼沃爾瑪明明與 Meta 合作,Muse 智慧體還是會被攔截?

沃爾瑪官方稱這是技術問題而非故意封鎖。其網站的人機驗證按鈕(如 CAPTCHA)在智慧體操作時可能無法正常完成互動,導致系統誤判為機器人。這說明現有反爬蟲技術未針對'代表使用者的合法智慧體'場景最佳化。

哪些型別的網站更可能封鎖 AI 智慧體?

根據報道,航空公司(達美、聯合航空)、本地服務平臺(Yelp)、二手交易平臺(eBay)封鎖較嚴格,主要出於資料保護、防止自動化套利或服務條款限制。電商平臺態度分化:亞馬遜主動封鎖,沃爾瑪因技術問題誤傷,eBay 針對性限制'未授權抓取'。

Meta 等公司推動的開放標準能解決問題嗎?

該標準旨在讓網站識別'善意智慧體'身份,類似給 AI Agent 頒發數字通行證。但成功與否取決於行業採納率——若主流電商、航司不參與,標準形同虛設。目前參與方包括 Meta、沃爾瑪、Stripe 等,但亞馬遜、航空公司等關鍵玩家尚未表態。

中國使用者能用這些 AI 智慧體服務嗎?

技術上可行,但實際障礙更多:國內電商平臺(淘寶/京東)對自動化工具管控更嚴,且通常要求實名認證、風控驗證;海外智慧體訪問國內網站可能面臨網路延遲、支付介面不相容等問題。短期內更可能出現'本土化'的國產智慧體方案。

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本文基於 TechCrunch 報道, 由 AiDuo123 AI 編輯翻譯改寫。原文連結: https://techcrunch.com/2026/10/06/the-next-hurdle-for-ai-agents-getting-websites-to-let-them-in/